作為地暖實(shí)木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者,天格在2024年廣州設(shè)計(jì)周上,首次向公眾公布了其品牌定位的升級(jí),從原先的“天格地暖實(shí)木地板”升級(jí)為“天格中國(guó)高端實(shí)木地板”,正式將天格的實(shí)木地板從一個(gè)產(chǎn)品概念,升級(jí)為在本質(zhì)上明顯區(qū)別于普通實(shí)木地板的高價(jià)值體,成為高端的且代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的完整系統(tǒng)。
從推出地暖實(shí)木地板以來(lái),天格就在持續(xù)探索高端實(shí)木地板的升級(jí)之路。作為一個(gè)高端價(jià)值系統(tǒng),高端實(shí)木地板必須集合產(chǎn)品、服務(wù)、模式、保障等各方面的高端價(jià)值。所以,無(wú)論是最初的《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》,還是安裝服務(wù)站的建立,或者五大承諾的推出,都是天格在為“中國(guó)高端實(shí)木地板”這一定位升級(jí)所做準(zhǔn)備?;谶@一理念,高端實(shí)木地板應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn),天格也給出了自己的答案,即表里如一的高端品質(zhì)、面面俱到的高端服務(wù)、總部負(fù)責(zé)的高端安裝、五大承諾的高端保障、環(huán)環(huán)相扣的高端工藝。
高端品質(zhì) 表里如一
從2002年發(fā)明地暖實(shí)木地板品類,天格就將實(shí)木地板的品質(zhì)帶入了一個(gè)更穩(wěn)定、更耐用的全新境界,并圍繞《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》進(jìn)行持續(xù)升級(jí)。從原材料的嚴(yán)苛甄選、含水率的精細(xì)化控制,到六面全防涂飾、靜音消聲等多系統(tǒng)的全方位把控,總結(jié)完善出“表里如一的產(chǎn)品”這一體系化的高端實(shí)木地板品質(zhì)管理系統(tǒng),從而讓天格實(shí)木地板既耐地暖又耐潮濕,性能大大提升,具備了高端實(shí)木地板的品質(zhì)基礎(chǔ)。
高端服務(wù) 面面俱到
高端的產(chǎn)品更需要配備高端的服務(wù)。從2014年開(kāi)始,天格就構(gòu)建了匠心服務(wù)體系并不斷升級(jí),隨之總結(jié)梳理了“面面俱到的服務(wù)”這一高端實(shí)木地板服務(wù)管理體系。其內(nèi)容包含安裝前地面的找平、含水率的測(cè)量等,安裝中壓條、踢腳線等地板伴侶的選擇、安裝工具的使用等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范的操作流程、專業(yè)的配套設(shè)施,將地板的安裝工作,從個(gè)體差異極大的低端狀態(tài),升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)化的、專業(yè)化、流程化的高端服務(wù)。
高端安裝 總部負(fù)責(zé)
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,需要專業(yè)人才和先進(jìn)模式進(jìn)行配套落地。所以,在匠心學(xué)院的基礎(chǔ)上,2019年天格地板開(kāi)始建立安裝服務(wù)站,由總部招募、培訓(xùn)地板專業(yè)安裝人員,考核合格之后持證上崗,派往全國(guó)各地駐點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上,2021年天格開(kāi)始正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”模式,并在2024年實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從地板選購(gòu)到安裝結(jié)束,全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé),讓高端實(shí)木地板真正實(shí)現(xiàn)“成品交付”。
高端保障 五大承諾
而用戶利益保障方面,天格早在2020年就推出了涵蓋2年保修、25年質(zhì)保、無(wú)理由退換貨等政策在內(nèi)的“五大承諾”售后保障體系。2024年,天格更將其中的“2年保修”升級(jí)為“3年保修”(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為一年),再次刷新行業(yè)紀(jì)錄。“五大承諾”將行業(yè)傳統(tǒng)的“賣(mài)地板”這一單純的建材銷(xiāo)售行為,升維為覆蓋“售前-售中-售后”的用戶安心消費(fèi)承諾,讓用戶充分感受到“家居地面消費(fèi)全壽命周期系統(tǒng)解決方案”的保障價(jià)值所在。
高端工藝 環(huán)環(huán)相扣
傳承于中國(guó)傳統(tǒng)榫卯結(jié)構(gòu),由天格發(fā)明的“虎口榫”實(shí)木鎖扣,是地暖實(shí)木地板的核心技術(shù),并由此帶來(lái)了實(shí)木地板連接方式和鋪裝方式迭代式的革新,實(shí)現(xiàn)了免釘免膠免龍骨的懸浮式鋪裝。擺脫了膠粘和龍骨,實(shí)木地板從以前的“一次性”產(chǎn)品,升級(jí)為可以二次拆裝、重復(fù)利用,可搬家?guī)ё?、可傳承的高端“家具化”產(chǎn)品,大大延長(zhǎng)了其使用壽命。同時(shí),在地板遭遇泡水等意外時(shí),也能及時(shí)拆卸重裝,為用戶減少損失。
無(wú)論是地暖實(shí)木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者,還是中國(guó)高端實(shí)木地板這一全新定位,對(duì)于專注實(shí)木地板32年的天格來(lái)說(shuō),都是在探索并引領(lǐng)中國(guó)乃至世界實(shí)木地板的升級(jí)方向。所以,此次新定位的推出,不僅是天格自身品牌的升級(jí),同時(shí)也是天格代表中國(guó)地板行業(yè),在世界舞臺(tái)的一次重磅亮相,彰顯出中國(guó)高端實(shí)木地板的品類自信和品牌自信。
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