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前臺(tái)接待應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)

弱弱地問(wèn)一下,前臺(tái)接待應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)

  • 提問(wèn)者:一心一意
  • 地點(diǎn):浙江省 - 杭州市
  • 瀏覽次數(shù):1898
  • 提問(wèn)時(shí)間:2015-07-04 10:07:00

已有回答(4條)
  • 儀態(tài)端容,前臺(tái)是印象,一定要規(guī)范化服裝(職業(yè)裝),適宜妝容,切忌濃妝,面帶微笑.
    迎接禮儀,應(yīng)立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人,主動(dòng)熱情問(wèn)候客人,表示出熱情友好和愿意提供的態(tài)度.如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意.
    接待禮儀,客人到來(lái)時(shí),負(fù)責(zé)人不在或由于其他原因不能馬上接見(jiàn)時(shí),要及時(shí)向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水等.(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待.)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì).對(duì)于不速之客,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面.如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理.
    禮儀,當(dāng)我們接聽(tīng)時(shí)應(yīng)該熱情,左手持聽(tīng)筒,右手拿筆,做必要的文字記錄.說(shuō)話(huà)必須清晰,正對(duì)著話(huà)筒,發(fā)音準(zhǔn)確,聲音自然,流暢和動(dòng)聽(tīng).注意聲音和表情,復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高.
    的道謝也是基本的禮儀.來(lái)者是客,以客為尊.
    做好相關(guān)文件的收發(fā)與記錄.

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  • 公司前臺(tái)接待禮儀
    一、儀容規(guī)范
    前臺(tái)文員每天要面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時(shí)要保持口氣清新,使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
    二、*接待禮儀
      在*鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起*。接起*首先要說(shuō)“您好,×××公司”,接起*的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在*中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接*中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
    如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)*、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的*,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
    三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
    當(dāng)有來(lái)客到訪(fǎng),首先立即站起,免除向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”,“有預(yù)約嗎?”。
    這需分兩種情況分開(kāi)處理:
    1、知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其*。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。
    2、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打*問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的*,再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使*那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

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  • 公司前臺(tái)接待工作需要注意幾點(diǎn):
    一、作為公司的門(mén)面,前臺(tái)接待,可謂十足是“靠臉”來(lái)應(yīng)聘的。不要聽(tīng)所謂的“外表不重要,內(nèi)在*可貴”的謊言了。如果你是面試官,兩個(gè)求職者,一個(gè)邋里邋遢,一個(gè)打扮的光鮮亮麗,你會(huì)選哪個(gè)?相信85%以上的人,都會(huì)選擇后者吧。所以各位求職者們,別管長(zhǎng)相如何,應(yīng)聘前臺(tái)之類(lèi)的崗位,面試時(shí)一定要把自己收拾的干凈利索,可以的話(huà),再畫(huà)點(diǎn)淡妝更好了。
    二、“形象佳、氣質(zhì)好”是招聘前臺(tái)接待時(shí)*常出現(xiàn)的一個(gè)條件。一百個(gè)人有一百種審美,再者長(zhǎng)相是爹媽給的,沒(méi)必要再這上面過(guò)于強(qiáng)求。反而是氣質(zhì)更能凸顯你的存在感。沒(méi)事的時(shí)候,在家多靠靠墻,身板挺直,頭微微上抬,露齒而笑。
    三、面試著裝,大多數(shù)企業(yè)在招聘前臺(tái)接待時(shí),都會(huì)在招聘信息時(shí)標(biāo)注上對(duì)應(yīng)聘者身高的限制,因此,建議各位,去面試時(shí)盡量穿上高跟鞋。當(dāng)然,鞋跟不能太細(xì)太高,過(guò)于夸張反倒會(huì)給人一種浮躁的感覺(jué)。至于著裝方面,其實(shí)要求并不是太高。想給人專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),你就穿正裝;想凸顯自己的活波開(kāi)朗,你也可以穿便裝。只要符合簡(jiǎn)單、大方、干凈、利落這幾點(diǎn),服裝的選擇還是否誒長(zhǎng)自由的。
    四、面試妝容,大多數(shù)公司在挑選前臺(tái)時(shí),并不會(huì)找那種特別艷麗漂亮的,而是會(huì)選擇長(zhǎng)相一般具有親和力的, 所以各位求職者,在應(yīng)聘的時(shí)候,妝容一定一定不能太夸張。你是去找工作,不是去找對(duì)象,沒(méi)必要把自己弄的太突出!稍稍畫(huà)點(diǎn)淡妝即可。

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  • 1、儀態(tài)端容,前臺(tái)是印象,一定要規(guī)范化服裝(職業(yè)裝),適宜妝容,切忌濃妝,面帶微笑。
    2、迎接禮儀,應(yīng)立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人,主動(dòng)熱情問(wèn)候客人,表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打*也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。
    3、接待禮儀,客人到來(lái)時(shí),負(fù)責(zé)人不在或由于其他原因不能馬上接見(jiàn)時(shí),要及時(shí)向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水等。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待。)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。對(duì)于不速之客,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
    4、*禮儀,當(dāng)我們接聽(tīng)*時(shí)應(yīng)該熱情,左手持聽(tīng)筒、右手拿筆,做必要的文字記錄。說(shuō)話(huà)必須清晰,正對(duì)著話(huà)筒,發(fā)音準(zhǔn)確,聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。注意聲音和表情,復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。
    5、的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊。
    6、做好相關(guān)文件的收發(fā)與記錄。

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