許多客人并不清楚自己需要什么樣的房間，在這種情況下，接待員要會(huì)觀察客人的表情，設(shè)法理解客人的真實(shí)意圖，了解客人的特點(diǎn)喜好，然后按照客人的興趣和愛好，有針對(duì)性地向客人介紹各類客房的特點(diǎn)，消除其疑慮.假若客人仍未明確表態(tài)，接待員可以運(yùn)用語(yǔ)言和行為來(lái)促使客人下決心住客房.
先生,您好!這里是..賓館，打擾您幾分鐘的時(shí)間，近期我們?cè)诟慊顒?dòng)，給老客戶一些優(yōu)惠，送現(xiàn)金劵等等活動(dòng)內(nèi)容，謝謝你對(duì)本公司的支持!
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