其實你這個是一種故障，叫做結浮霜，實際就是制冷劑注入量不夠造成的，這也就驗證為什么你的食物凍不透.不要理會售后的說法，直接求換新就行了，因為不重新注氟是解決不了問題的.
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冷凍室門封不嚴是的可能，還有就是不能正常停開機、溫控失靈或使用不當等。一般要是設定沒有什么問題的話，結冰嚴重那就是溫控器的問題了，它的觸點到溫度時不斷開，壓縮機還繼續(xù)制冷，結果就會出現冰的。如果制冷正常結冰現象就會消失的。
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